¡Ya están listos los resultados de las encuestas de satisfacción realizadas por los usuarios de nuestro Centro Ocupacional!
Estas encuestas, fundamentales para el centro y sus profesionales, permiten conocer de primera mano las opiniones y la satisfacción de los usuarios con su día a día en el centro. Siendo todos ellos el motor del centro, darles voz y conocer las propuestas de mejora que presentan es muy importante.
Este año nuestros chicos han podido valorar, a través de sus cuestionarios, las siguientes categorías:
- Fiabilidad: Habilidad para realizar el servicio según los compromisos adquiridos por la organización Hacer bien lo que decimos que hacemos.
- Empatía: Atención individualizada, cercanía y participación.
- Elementos tangibles: Apariencia de las instalaciones, medios materiales, accesibilidad, equipos, tecnología, imagen, materiales de comunicación, imagen corporativa.
- Capacidad de respuesta: Disposición y voluntad para ayudar a los usuarios y proporcionar un servicio rápido.
- Seguridad: Conocimientos, competencias, capacidades, actitudes que demuestran
- que las personas de la organización generan confianza y credibilidad.
- Satisfacción general con el centro.
Los resultados muestran que un 98% de nuestros usuarios están muy satisfechos en general con el centro, siendo las categorías de capacidad de respuesta y de empatía en las que se obtienen los porcentajes más altos de satisfacción (un 96% y un 95% respectivamente). Un 92% de nuestros usuarios están muy satisfechos en la categoría de seguridad y un 91% lo están en la categoría de fiabilidad. De todas ellas, la categoría menos valorada es la de elementos tangibles, aunque se alcanza un 89% de satisfacción.
Además de valorar estas categorías, los usuarios han podido aportar propuestas de mejora. Lo más demandado por los usuarios (un 16%) es una mayor anticipación ante los cambios de actividades, seguido del deseo de tener unas instalaciones más amplias (un 14%). El resto de las sugerencias más repetidas se relaciona con las actividades del centro, demandando los usuarios más deporte (8%) o más actividades plásticas y de artesanía (6%). Todas estas aportaciones serán tenidas en cuenta para mejorar día a día nuestro servicio. ¡Gracias a todos por la participación chicos!
